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注册即送大全_乘客给差评,出租车公司立即知晓!嘀嗒出行新推的平台,可共享司机服务评价等数据

2020-01-11 16:57:55

注册即送大全_乘客给差评,出租车公司立即知晓!嘀嗒出行新推的平台,可共享司机服务评价等数据

注册即送大全,都市快报

作者:记者 程超 编辑 童蔚

网约车的数据如何处理,才能实现更高效的管理和沟通,才能让乘客更方便且安全地乘车?这个问题,再次成为时下的热点。

8月24日,嘀嗒出行正式推出凤凰出租车云平台。

这一为出租车公司定制开发的运营管理saas平台,将从共享司机接单及服务评价相关数据,共建投诉联动处理机制,以及线上协同办公三个维度,让司机日常工作表现数据化,可视化,从而帮助出租车公司提升管理精细化程度和效率,更有效把控服务质量,给乘客带来更优质的出行体验。

通过嘀嗒出行app,乘客可以对司机进行好评或差评,且可以通过平台进行匿名一键投诉。这些评价及投诉信息,以及嘀嗒平台的处理措施,都会实时传送到凤凰平台,让出租车公司能第一时间获悉。

开放司机接单及收入相关数据

据了解,很多传统出租车公司也会找外包公司来开发管理系统,但大多已比较老旧,后期维护和增加新功能的成本都很高,以至于目前大部分出租车公司还是通过人工excel表格的形式进行司机、车辆的管理。

同时,在日常管理中,出租车公司还面临这样一些痛点:如今,使用打车软件接单已成为大多数司机的习惯,不过对于出租车公司而言,他们虽然可以通过计价器了解司机总收入,但还很难获悉线上订单在总收入中的占比;另一方面,出租车公司无法获悉司机每天的订单取消率和乘客实时评价,对司机服务质量很难做到系统把控。尤其是对于乘客投诉往往是后知后觉,造成处理不及时。

凤凰出租车云平台从这些痛点出发,通过最新的saas(软件及服务)技术,让出租车公司只需要账号密码登陆平台,即可清晰查看关于司机的接单收入、接单概况、投诉订单、司机取消、橙星评分等五项运营数据,帮助公司及时准确了解司机的收入及工作表现,作为司机业绩考核的重要参照。

81个城市的80万名的哥

绝大部分接入平台

为了给乘客提供更优质的出行体验,凤凰出租车云平台还会将司机的取消订单数以及详情给到出租车公司,希望公司尽可能鼓励和引导司机降低取消率,共同来提升乘客出行满意度,让更多乘客重回巡游出租车市场中。

目前,嘀嗒出租车在全国已开通81个城市,在嘀嗒平台注册的司机已经超过80万名。在很多开通时间较早以及与嘀嗒出行全面达成战略合作的城市中,绝大部分出租车已接入嘀嗒平台,并将嘀嗒作为主要线上接单渠道。这样广泛而深度的覆盖率,有效保证了凤凰出租车云平台所提供数据的丰富性和完整性,对于出租车公司也具备巨大参考价值。

以南京为例,目前当地出租车已经全量接入嘀嗒出租车平台。这意味着,南京所有出租车公司使用凤凰出租车云平台,均可以了解到各公司的所有出租车司机接单收入、接单概况、投诉订单、司机取消、橙星评分等五项运营数据。

对出租车公司而言,接入嘀嗒平台的司机比例越高,其通过凤凰平台所看到的数据也就更全面,对日常管理的参考价值就越大。

共享司机橙星分及服务评价数据

对于司机的服务水平,以往出租车公司大多只能通过司机被投诉率来了解部分情况,对于某位司机各方面服务表现很难以做到系统化了解。

嘀嗒出行在今年初就已推行橙星5+1服务标准,在嘀嗒平台接单的司机均会收到关于“座套干净、车内无杂物、车内无异味、驾驶平稳、沟通有礼貌”5个维度,和 “接单履约率”1项指标的考评,由此形成每个司机的橙星评分。

通过凤凰平台,嘀嗒出行将司机的橙星分及评价详情同步给出租车公司,帮助出租车公司细致了解每位司机所获得的乘客评价,更加及时、全面、准确地把控司机服务质量。

同时,通过凤凰平台,出租车公司还可对公司整体服务水平进行统计分析,哪些方面优秀,哪些地方不足都一目了然,这为公司具体管理决策提供有效参照。

实现乘客投诉联动处理

凤凰平台还可以让出租车公司更及时地获知来自乘客的投诉,从而有效把控和提升服务质量。以往,乘客如投诉出租车司机,一般都会直接投诉到当地交管部门,交管部门再反馈到出租车公司,这样出租车公司就很被动,也延长了处理时效。

通过嘀嗒出行app,乘客可以对司机进行好评或差评,并且可以通过平台进行匿名一键投诉,这些评价及投诉信息,以及嘀嗒平台的处理措施,都会实时传送到凤凰平台,让出租车公司能第一时间获悉。并希望出租车公司可以将对被投诉司机的处理措施和反馈,录入至凤凰平台上。从而让双方共同建立良好的投诉处理联动机制,共同提升出租车行业的整体服务质量。

此外,凤凰平台还为出租车公司管理人员及司机提供了线上协同办公功能,帮助提升出租车公司的管理效率以及驾驶员的工作效率。出租车公司管理人员可以创建公司动态,并选择要发送的司机,这样司机在嘀嗒出租车司机端app即可收到公司的动态以及告知事项,从而有效节约司机与管理人员的沟通成本。

未来将推出针对出租车协会的版本

目前,凤凰平台主要是提供给各城市的出租车公司使用,而随着越来越多出租车公司都开始使用凤凰平台,凤凰平台在一个城市所积累的数据也将越来越丰富,对整个城市的参照意义也将越来越大。因此,嘀嗒出行凤凰平台接下来还将开发针对各城市出租车行业协会,以及出租车行业管理部门的版本,并融入更多新功能。

同时,目前凤凰出租车云平台的功能开发属于第一阶段,今后,嘀嗒出行还将根据出租车公司及行业的需求,考虑加入车辆管理、资产管理功能,以及更加全面的移动办公功能,作为直观,量化的管理工具,更加全方位地满足出租车公司的日常管理需要。



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